Privacidad

Política de Privacidad

El Titular le informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios que puedan ser recabados durante la navegación a través del sitio web www.florecerneurodivergente.com.

El Titular garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPD GDD), así como en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD).

El uso del sitio web implica la aceptación de esta Política de Privacidad.

1. Responsable del Tratamiento

2. Principios que rigen el tratamiento de tus datos

En Florecer aplicamos los siguientes principios en el tratamiento de tus datos personales, conforme a las exigencias del RGPD:

  • Licitud, lealtad y transparencia: solicitamos tu consentimiento para finalidades específicas y te informamos de ellas de forma clara y previa.
  • Minimización de datos: recogemos únicamente los datos estrictamente necesarios para cada finalidad, nunca más.
  • Limitación del plazo de conservación: tus datos se conservan solo durante el tiempo necesario para la finalidad que los motivó, o el exigido por la normativa aplicable.
  • Integridad y confidencialidad: aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de tus datos y evitar accesos no autorizados, pérdidas o destrucción.
  • Exactitud: procuramos mantener los datos actualizados y te facilitamos mecanismos para corregirlos.

3. Datos que tratamos y con qué finalidad

Como usuaria, eres responsable de la veracidad de los datos que nos facilitas. A continuación detallamos cada tratamiento realizado por Florecer como plataforma.

3.1 Formulario de contacto y solicitud de información

  • Datos: nombre, apellidos, correo electrónico.
  • Finalidad: atender tu consulta o solicitud, y enviarte la información requerida.
  • Base legal: relación precontractual (art. 6.1.b RGPD).
  • Conservación: hasta resolver tu consulta y 1 año posterior.

3.2 Formulario de alta y gestión de cuenta

  • Datos: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono.
  • Finalidad: creación y gestión de tu cuenta de usuaria, asignación de psicóloga, comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
  • Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
  • Conservación: durante la relación contractual y 3 años tras la baja.

3.3 Facturación y pagos

  • Datos: nombre fiscal, NIF/NIE y dirección de facturación (necesarios para que tu psicóloga emita la factura de la sesión).
  • Finalidad: emisión de facturas, gestión del cobro y cumplimiento de obligaciones tributarias.
  • Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD) y ejecución del contrato.
  • Conservación: 5 años según la Ley 58/2003 General Tributaria.

Tus datos fiscales (nombre fiscal, NIF/NIE y dirección de facturación) se ponen a disposición de la psicóloga que te atiende, una vez realizada la sesión, para que pueda emitir la factura sanitaria correspondiente. La psicóloga actúa como responsable del tratamiento de esos datos a efectos de facturación y los conserva durante el plazo legal exigido por la normativa fiscal.

Nota importante: los datos de pago (tarjeta bancaria) son procesados directamente y de forma segura por Stripe, Inc., con certificación PCI-DSS. Florecer no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento.

3.4 Formulario — Test de psicología

  • Datos: nombre y correo electrónico; qué test has completado; la versión del texto de consentimiento que aceptaste y la fecha; si te enviamos el correo con tu resultado; los parámetros de campaña de la dirección por la que llegaste y el dominio de la página que te trajo (por ejemplo, «instagram.com», nunca la dirección completa).
  • Sobre tu dirección IP: no la guardamos ni la usamos para este formulario.
  • Lo que no guardamos: ni tus respuestas al test, ni tu puntuación, ni el resultado. Se usan para generar tu correo y se descartan. Lo que queda registrado es que completaste ese test, no cómo te salió.
  • Finalidad: enviarte el resultado del test y, con tu autorización, enviarte contenidos y recursos relacionados con la temática en la que has mostrado interés. Los parámetros de campaña se usan solo para saber, de forma agregada, por qué vías nos conoce la gente.
  • Base legal: consentimiento de la titular de los datos (art. 6.1.a RGPD).
  • Conservación: hasta que retires tu consentimiento. Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tus datos escribiendo a hola@florecerneurodivergente.com.

3.5 Formulario — Comentarios del blog

  • Datos: nombre, apellidos, correo electrónico.
  • Finalidad: gestionar y publicar los comentarios en el portal web.
  • Base legal: consentimiento de la titular de los datos (art. 6.1.a RGPD).
  • Conservación: mientras el comentario permanezca publicado o hasta que solicites su eliminación.

3.6 Contratación de productos y/o servicios — Clientas

  • Datos: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono de contacto, datos necesarios para la facturación (datos bancarios).
  • Finalidad: gestión y administración de los productos y/o servicios contratados; elaboración de presupuesto y seguimiento; envío de información relacionada con tu solicitud; envío de información comercial, siempre que exista autorización expresa; facturación y declaración de impuestos; realización de transacciones; gestiones de control y recobro.
  • Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligación legal para la facturación (art. 6.1.c RGPD).
  • Conservación: durante la relación contractual y 5 años posteriores para obligaciones fiscales.

3.7 Contratación de productos y/o servicios — Proveedoras y Colaboradoras

  • Datos: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono de contacto, datos necesarios para la facturación (datos bancarios), imagen y voz (cuando sea necesario para la prestación del servicio).
  • Finalidad: facturación y declaración de impuestos; realización de transacciones; gestión de contenido, publicidad, webinars y formaciones.
  • Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y/o consentimiento de las partes (art. 6.1.a RGPD) para el uso de imagen y voz.
  • Conservación: durante la relación contractual y 5 años posteriores para obligaciones fiscales.

3.8 Comunicaciones comerciales y newsletter

  • Datos: nombre, correo electrónico.
  • Finalidad: envío de contenido informativo, novedades del servicio y comunicaciones de valor relacionadas con salud mental y neurodivergencia.
  • Base legal: consentimiento expreso de la usuaria (art. 6.1.a RGPD).
  • Conservación: hasta que retires tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de cada comunicación.

3.9 Redes sociales (Instagram y TikTok)

  • Datos: nombre de perfil, contenido de mensajes o comentarios que dirijas a Florecer.
  • Finalidad: atender tus consultas, gestionar la comunidad y relacionarnos contigo.
  • Base legal: consentimiento otorgado a la red social correspondiente. El tratamiento se rige por las condiciones de uso y políticas de privacidad de Instagram (Meta) y TikTok. Florecer no tiene control sobre los datos que dichas plataformas tratan por su cuenta.

3.10 Datos de navegación y cookies

  • Datos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión.
  • Finalidad: funcionamiento técnico del sitio web y, con tu consentimiento, análisis estadístico agregado para mejorar la experiencia.
  • Base legal: interés legítimo para cookies técnicas (art. 6.1.f RGPD); consentimiento para cookies analíticas y de terceros.
  • Herramienta analítica: utilizamos Google Analytics 4 (Google LLC), que solo se activa si aceptas las cookies analíticas. La dirección IP se trata de forma anonimizada y los datos se usan de forma agregada.
  • Conservación: máximo 13 meses.

4. Lo que Florecer NO trata — Confidencialidad terapéutica

Florecer es una plataforma de acceso a servicios de psicología, no un centro clínico. En consecuencia, Florecer NO accede, almacena ni trata bajo ningún concepto:

  • Motivos de consulta, síntomas o diagnósticos.
  • Notas, registros o transcripciones de sesiones terapéuticas.
  • Historial clínico o psicológico de ningún tipo.
  • Cualquier información compartida por la usuaria en el contexto de la relación terapéutica.

Toda la información de naturaleza clínica es tratada exclusivamente por la psicóloga asignada, quien actúa como responsable del tratamiento independiente, sujeta al Código Deontológico del Psicólogo y al deber de secreto profesional. Florecer no puede acceder a estos datos ni en caso de requerimiento, salvo obligación legal directa.

5. Menores de edad

Los servicios de Florecer están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No tratamos conscientemente datos de menores de edad.

Si eres menor de 18 años, no debes facilitarnos tus datos ni utilizar nuestros servicios sin el consentimiento de tu padre, madre o tutor/a legal. Si tenemos conocimiento de haber recogido datos de un menor sin dicho consentimiento, procederemos a eliminarlos de forma inmediata.

6. Datos personales de terceros

En Florecer solo tratamos los datos que nos facilitan los titulares. Si nos aportas datos de terceros, deberás con carácter previo informar y solicitar su consentimiento a dichas personas; de lo contrario, nos eximes de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento escribiendo a hola@florecerneurodivergente.com, indicando en el asunto "Derechos RGPD" y adjuntando copia de tu DNI o NIE:

  • Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
  • Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
  • Limitación: solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos.
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina, y transferirlos a otro responsable.
  • No ser objeto de decisiones automatizadas: tienes derecho a no ser sometida a decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos significativos sobre ti.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), c/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o a través de www.aepd.es.

8. Seguridad de los datos

Florecer aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al nivel de riesgo del tratamiento, entre ellas:

  • Cifrado de comunicaciones mediante protocolo HTTPS.
  • Control de accesos basado en roles y principio de mínimo privilegio.
  • Copias de seguridad periódicas.
  • Revisión periódica de las medidas de seguridad y de los contratos con encargados del tratamiento.
  • Límites automáticos de peticiones en los formularios públicos, para contener envíos masivos automatizados. Los aplica el proveedor que aloja la web a partir de datos de conexión que Florecer no recibe ni almacena.

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda afectar a tus derechos y libertades, te notificaremos en los plazos previstos por el RGPD.

8.1 Proveedores tecnológicos

Florecer utiliza los siguientes servicios tecnológicos para el funcionamiento de la plataforma. Cada proveedor actúa bajo sus propias condiciones y políticas de privacidad:

  • Stripe, Inc. — procesamiento de pagos. Certificación PCI-DSS. Florecer no almacena ni accede a los datos de tarjeta en ningún momento.
  • Whereby AS — infraestructura de videollamadas para las sesiones online. Las sesiones no se graban ni se transcriben.
  • Clerk, Inc. — gestión de autenticación e identidad de usuarias.
  • Sentry, Inc. — monitorización de errores técnicos. Solo procesa datos de navegación técnica, sin acceso a datos clínicos ni personales identificativos.
  • Google LLC — análisis estadístico agregado del uso de la web (Google Analytics 4), únicamente si aceptas las cookies analíticas.
  • Calendly, LLC — agendado de la consulta de orientación gratuita previa a la reserva, únicamente si decides solicitarla. Recoge los datos que introduzcas en su formulario (nombre, correo electrónico y, en su caso, teléfono) para concertar la cita.
  • WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta) — canal de contacto para resolver dudas antes de reservar, únicamente si solicitas la consulta de orientación. Se utiliza para cuestiones informativas y de organización de la cita. No se envían por este canal datos de salud, datos fiscales ni contenido de las sesiones.

8.2 Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (como Google LLC, Stripe, Inc., Sentry, Inc. o Calendly, LLC) están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Dichas transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas por el RGPD, como la adhesión al Data Privacy Framework UE-EE. UU. o la firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

En el caso de WhatsApp, el responsable en Europa es WhatsApp Ireland Limited, con sede en el Espacio Económico Europeo, si bien el grupo Meta puede transferir datos a Estados Unidos con las mismas garantías indicadas. Si prefieres no utilizar este canal, puedes escribirnos en cualquier momento a nuestro correo de contacto.

9. Duración del tratamiento

Los datos que nos has facilitado se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y/o durante el plazo por el cual pudieran derivarse responsabilidades legales por los servicios prestados. Cuando ya no sean necesarios para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o su destrucción total.

10. Modificaciones de esta política

Florecer se reserva el derecho a actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o de funcionamiento del servicio.

Para cualquier consulta sobre esta política puedes contactarnos en hola@florecerneurodivergente.com.